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特殊人群優(yōu)先服務(wù)制度

1.老年人：幫助65歲以上老年人優(yōu)先辦理掛號、充值、取藥等服務(wù)，如若需要及時提供便民物品（老花鏡、紙幣、筆等）

2.殘疾人：主動免費(fèi)提供平車、輪椅，必要時提供全程導(dǎo)醫(yī)陪同服務(wù)。

3.軍人、退役軍人：幫助優(yōu)先掛號、充值、取藥等服務(wù)。

4.急危重病人：對急危重病人及時開通“綠色通道”，由導(dǎo)醫(yī)人員全程陪同優(yōu)先檢查、辦入院、取藥等。

  行政值班制度

1.醫(yī)院行政值班工作由職能科室副科級以上干部及工作三年以上管理人員承擔(dān)。

2.醫(yī)院每天由一名院領(lǐng)導(dǎo)聽班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮行政值班的請示工作。

3.院辦負(fù)責(zé)行政值班的排班、檢查、督促工作。

4.代表醫(yī)院及時協(xié)調(diào)處理非辦公時間醫(yī)院出現(xiàn)的行政業(yè)務(wù)方面急待解決的問題及相關(guān)應(yīng)急工作，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作良好運(yùn)行。

5.負(fù)責(zé)及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上級有關(guān)部門的緊急通知、緊急任務(wù)及院內(nèi)法傷的重大事件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院迅速處理。

6.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、調(diào)度、傷后處理其他是事務(wù)性工作，協(xié)助解決后勤保障工作。

7.負(fù)責(zé)非辦公時間來訪接待、來電記錄及與醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理有關(guān)的咨詢事宜。

8.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，值班人員要按時交接班，認(rèn)真做好記錄并簽字。

9.實(shí)行掛牌上崗制度，院辦公室對每日值班人員名單進(jìn)行公示，自覺接受監(jiān)督。

10.值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對外接待要服務(wù)熱情、態(tài)度和藹、文明禮貌。值班時間出現(xiàn)問題，要追究當(dāng)班人員及所在科室的責(zé)任，并與年度考核掛鉤。